Недавно на Яндексе нам оставили негативный отзыв (скрин ниже). Я связался с человеком и поблагодарил его. Он был удивлён, что ему позвонили и подробно расспросили о проблеме. После разговора он даже предложил этот отзыв удалить если мы этого хотим.
Но мы не хотим. Потому что если у человека действительно соскальзывают руки, то он имеет право высказать своё мнение. Мы рады даже негативной обратной связи от пользователей и клиентов. Потому что она позволяет нам становится лучше.
В ходе разговора с ним я выяснил, что руки у него скользят не только на турниках КЕНГУРУ ПРО, а на любых турниках в принципе. И, по его мнению, это общая проблема отрасли. У меня есть собственное мнение на этот счёт.
Дело в том, что мы производим массовый продукт, которым пользуются люди по всему миру: большинство площадок расположено в общественных местах в открытом доступе для всех желающих.
Мы строим около 1000 площадок в год и регулярно общаемся с теми, кто тренируется на этих площадках. Нам пишут сотни благодарных пользователей, которые в том числе отмечают качество покрытия, на котором руки не скользят.
Массовый продукт должен нравиться большинству, но не может нравиться и подходить абсолютно всем. Все люди разные не только по складу характера, но и по физиологии.
Кроме того наше оборудование используют люди разных уровней подготовки, для разных целей и задач. Например, ребята-воркаутеры делают на наших турниках разные динамические упражнения. И если во время выполнения этих упражнений руки плохо скользят, то у них срываются мозоли.
Иногда мы красим оборудование в чёрный муар. Муар это вид краски, который имеет мелко-шероховатое покрытие. И благодаря этой шероховатости руки не скользят ни у кого. Но в этом случае мы получаем жалобы от сорвавших мозоли воркаутеров.
С частным клиентом проще: он покупает оборудование для себя. У него можно спросить как он планирует его использовать и исходя из этого предложить то, что подходит именно ему.
На общественную площадку может прийти абсолютно любой человек с разными задачами, потребностями, физиологией и уровнем подготовки.
Мы делаем выбор в пользу того, что устраивает большинство. Как только большинство перестанет устраивать наш продукт, то мы будем что-то придумывать и менять.
